La pandemia generó la aceleración digital de la mayoría de las empresas haciendo que el universo digital sea más competitivo. Esto generó que los costos por aparecer primero en buscadores y redes sociales aumentaran exponencialmente. La comunicación a través de email, sms y wapp es cada día menos efectiva al recibir los consumidores cada vez más comunicaciones. Ante esta situación, las empresas necesitan encontrar un medio por el cual puedan conversar directamente con sus clientes sin tener competencia.
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