En 2025, los flujos multicanal serán esenciales para conectar de forma coherente y personalizada con los usuarios a través de múltiples puntos de contacto. Este artículo explica cómo diseñarlos estratégicamente, apoyándose en tecnología, analítica, microsegmentación con IA y chatbots. Además, destaca la importancia de respetar la privacidad del usuario y adoptar prácticas éticas y sostenibles para lograr experiencias relevantes y efectivas.

La hiperautomatización transforma los contact centers de eCommerce, mejorando eficiencia, personalización y satisfacción del cliente.